移动公司：解决无信号问题咋就这么难？
未知 2017-06-01 07:48
移动公司：解决无信号问题咋就这么难？
来源：太原日报 2017年05月29日 16:28
手机已成为群众生活工作中密不可分的一部分，但家住平阳景苑小区的李先生却因移动手机在家中没信号，三年备受煎熬。4月25日，本报以《手机移动信号差反映三年未解决》为题对该问题予以报道，然而，报道快一个月了，李先生向本报反映，至今还没有移动通信公司任何工作人员与他联系。
平阳景苑小区位于平阳路亲贤街口西南角。李先生于2014年入住该小区10号楼，当时便发现移动手机在家中竟然没有通讯信号。本报记者4月24日前往李先生家中进行了测试，随身移动手机在小区内任何区域均显示满格信号，通话畅通。唯独走进10号楼后，信号开始极不稳定，走进李先生家中，客厅、卧室等区域信号显示为“零”。在李先生指引下，只有将手机伸出位于阳台东南角处才有信号，要想正常通话，需要打开窗户，将头与手机伸出窗外。
资料显示，中国移动通信山西公司是一家国有控股、海外上市的大型通信企业。然而，自2014年至今，李先生家中无移动信号的“小问题”，经多次反映投诉，至今未能得到解决，也未能得到该公司的任何积极答复。
2014年至今，李先生和楼上楼下邻居们多次给移动公司客服10086致电，每次得到的答复均是“尽快解决”“3至5天内解决”……
三年时间过去了，问题没能解决，曾经许诺的维修人员也不再露面。无奈，李先生给本报致电，希望能借助媒体解决这一问题。实地走访后，本报今年4月25日以《手机移动信号差反映三年未解决》为题对该问题进行了报道。令人诧异的是，5月24日李先生再次致电本报，近1个月时间内未接到任何移动通信工作人员的电话，问题依旧没有解决。
解决问题的症结究竟在哪里？5月24日，记者两次致电移动通信客服热线10086咨询问题解决情况。当日上午10时许，当记者提供李先生138号段的电话号码时，客服人员立刻查阅到了李先生曾经反映问题的信息，并表示立刻与相关工作人员联系，让其与记者对接解决问题。当日下午4时，在无任何音信的情况下，记者再次拨通客服热线，客服人员表示“立刻与工作人员联系”。数分钟后，一位自称移动公司的工作人员联系记者，询问相关情况，并表示对该情况不了解，稍等一会儿让另一位工作人员联系记者。
5月24日下午4时25分，记者接到移动公司工作人员来电，表示5月25日将安排人员前往李先生家中解决问题。
移动信号问题看似事小，却与百姓的生活息息相关。移动公司还需多久才能解决用户反映的无信号问题？难道非得让众多移动用户为此而不得不“移动”，做出新用户的抉择，才能引起重视吗?本报将持续关注！张海瑞
（责编：杨毅）
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