用户质疑中国联通 谁给我加的“增值业务费”

来源：太原晚报 作者：记者 李晓琳

　　明明按月交足了中国联通宽带服务费，可最近几个月老出现“欠费停用”情况，对此，市民琚先生感到很纳闷。11月4日，他上网查询发现，之所以老欠费是因为每个月又多扣了一项22.5元的“增值业务费”。“从未申办过这项业务，怎么就凭空多收费？”琚先生大为不解。11月3日晚7时31分，琚先生的手机突然收到中国联通发来的一条短信通知：“可用额度已用完，将只能接听电话，请您及时交费。”他告诉记者，他的联通手机卡是去年4月份办理宽带业务时绑定的，一年多来，绑定的这张卡除了用于充值宽带费用外很少有他用。今年8月起，几乎每个月都会收到中国联通发来的欠费短信通知，对此，虽然琚先生有些不解，但也没引起太大注意。前两天，当再次收到欠费通知时，他心里终于犯起了嘀咕。11月4日上午，琚先生上网一查发现，上个月竟然凭空多了个22.5元的“增值业务费”。令他更为惊讶的是，从今年8月至今已累计扣了4个月，共计90元！“怪不得老是欠费。”欠费原因找到了，但为啥会欠费，琚先生心中升起疑团。随即，他拨通中国联通“10010”客服电话查询，对方一名工号为4724的男话务员称，琚先生手机卡上的这项增值业务费是今年8月份生效的，按时间推算，应该是在7月份申请办理的，是在原来每个月107.5元宽带费的基础上，每月增加22.5元可以再赠送1个G的流量。当琚先生声明从未办理过此项业务时，该话务员称，用户肯定申请过，否则，联通公司不可能为用户开通此项业务。

 

　　“我常用的手机号是中国移动的，这张联通卡纯粹是为了绑定之后宽带缴费用的。”琚先生说，办理的联通宽带业务每个月107.5元的费用，就包含赠送1个G的手机流量和500分钟通话时长。“每个月连赠送的这些都用不完，还有必要每月再多花22.5元高价另买1个G流量？常理上也说不通嘛！”对于琚先生提出的质疑，对方表示将把问题转给相关部门处理，24小时内给予答复。

 

　　然而，24小时过后，联通公司方面无人和琚先生联系。11月5日上午10时30分左右，他只好再次拨打“10010”投诉，客服人员称该问题需要48小时处理。令人失望的是，48小时之后，联通公司方面仍旧没人予以答复。无奈，11月6日上午10时20分许，琚先生又一次拨通中国联通客服电话，结果还是“问题正在处理中”。当他要求客服人员提供处理问题的相关部门负责人电话时，客服人员给了一个电话号码“0351-3510000”，令人哭笑不得的是，该电话号码竟为空号。琚先生随后又拨通“10010”，客服人员声称只能为他申请加紧处理，别无他途。

 

　　在了解了琚先生的遭遇之后，记者也拨通中国联通客服热线，经查询后，客服人员表示，“他的投诉目前没有显示处理结果”。采访中，客服人员透露，这几天正好赶上“月初结账日”，所以后台处理投诉的速度会慢一些。“我可以再帮助催促一下，加急处理，有结果的话，客服人员会与他取得联系。”同时，对于琚先生之前通过客服人员了解到的上级投诉电话有误，应该为“0351-3150000”。

 

　　截至记者发稿之时，琚先生反映的问题仍在等待处理中……

 

（责编：张杰）