微商成消费投诉难点
未知 2016-01-26 11:34
微商成消费投诉难点
时间：2016-01-26 04:23 来源：山西新闻网--山西晚报
据新华社电 2015年，哪些事成为消费投诉热点？中国消费者协会25日公布了2015年全国消协组织受理投诉情况。 ——远程购物投诉高发 以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉约2万件，占销售服务类投诉…
据新华社电 2015年，哪些事成为消费投诉热点？中国消费者协会25日公布了2015年全国消协组织受理投诉情况。
——远程购物投诉高发
以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉约2万件，占销售服务类投诉的近七成。
除了电商平台和电视购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。中消协副秘书长董祝礼介绍，由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，尚存在很多问题。
——跨国跨境投诉成为新热点
“海淘”变热了，问题也随之而来。跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。
董祝礼说，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权难度很大。
——预付卡消费欺诈成顽疾
2015年底，深圳“水果营行”门店关闭导致消费者的会员卡无法继续使用。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为一些地方消费投诉的热点。
董祝礼表示，预付卡消费领域中，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；同时，存在服务与宣传不符，服务缩水的现象；还有的经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。
——消费者信息安全难保障
不少消费者反映，购买商品后，不断收到商家的广告“轰炸”，还有的消费者因为泄露了个人信息，而被不法分子诈骗。个人信息安全成为2015年消费投诉的热点之一。
此外，食品安全问题仍是消费投诉热点，快递类、汽车类投诉也大幅增加。
值得注意的是，去年健身服务类投诉5137件，这是健身服务首次进入服务大类投诉前十位。董祝礼说，这体现出全民健身意识正在兴起，但健身行业还存在不规范的现象，亟待相关部门出台相应政策进行管理。
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