外出旅游 权益受侵害
    趁着春暖花开，去感受大自然的气息，领略沿途的美景，来一次说走就走的旅游，无不是一件惬意的事，但在游玩过程中，难免会遇到一些不开心的事情——导游忽悠、景点宰客、行程缩水等旅游市场中的一些顽疾，不仅会让人大失雅兴，还让快乐之旅变成伤心之旅。
    为让您的旅游安全开心，物有所值，在3·15来临之际，本报记者走访了省旅游质监所的相关人员，从林林总总的旅游投诉案件中选取了几起较为典型的，以提醒消费者理性合理地维护自己的权益。
 

旅游景点购物时 要向经营者索要发票

    太原游客谢某报名参加了某旅行社组织的香港、台湾8日游。在导游带领下到达台湾高雄环宇珠宝城，台湾地接导游对游客讲：“该购物店参加了台湾购物保障机制，购物非常有保障，无论质量还是价格都很正规，并且如果发生质量问题均给予无条件退换等等”。随后，在导游及店员的宣传与极力劝说下，谢某花台币33390元购买了“原装意大利进口750金新款项链”和一件“750嵌有天然南非钻石旋转吊坠”。回到酒店观赏时才发现吊坠背面有三条细微裂纹，立即将所购商品交给地接导游，认为商品有瑕疵，要求退货。经游客与旅行社多次沟通退货事宜未果，最终向旅游质监部门投诉。
    提示：游客旅游过程中切勿冲动购物，在旅游景点购物时，要货比三家，理智购物，特别是对旅游景点内的商品或导游推荐的商店或商品，以及价值较高的珠宝玉器、电器、名贵药材等，不要轻易购买，购物时一定要向经营者索要购物发票。
 

旅行社违约 消费者不要忍气吞声

    市民刘某一家三口报名参加了某旅行社组织的北京4日游，付清了旅游费用，并签订了旅游合同。按照合同约定，应是第1天18∶30准时出发。刘某等3人按时到达出发点，但该团直到20∶30才出发。到达北京后，旅行社又没按合同约定，带刘某观升国旗，赠天安门集体照，游清华北大外景、皇城根遗址公园；进入故宫后，导游未提供讲解服务；因所租用车辆手续不全被扣押导致比规定时间晚一天返程。刘某遂投诉了该家旅行社，经旅游监管大队调解，由旅行社一次性赔偿刘某400元违约金。
    提示：面对旅行社违约，消费者不要忍气吞声，自认倒霉，合同约定即产生法律效应，任何一方违约都必须承担违约责任。
 

权益受侵害 消费者维权仍要“看合同说话”

    去年国庆节期间，游客张某参加了某旅行社组织的“华东四市精华游”。按旅游合同约定，此行将依次游览杭州、无锡、苏州、上海等地著名景点，旅行社提供全程交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间导游服务。然而，在实际游览过程中，旅行社将七日游程缩减为六日，并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点，另安排游览寒山寺、东方明珠作为补偿。张某以旅行社随意更改旅游路线，缩减旅游行程为由进行投诉，要求旅行社退还其全额旅游费用，并对其进行赔偿。
    提示：遇到这类权益受侵害的事件，维权依然是“看合同说话”。合同当中明确的事，消费者就有权要求旅行社履行合同义务。

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