为要回家的你送一份返乡指南
未知 2022-01-16 10:34
来源：山西晚报
铁路、高速交警相关工作人员做客“山晚帮办”
铁路、高速交警相关工作人员做客“山晚帮办”
为要回家的你送一份返乡指南
山西晚报讯（记者 王冠兴 杨晶）有一条路，也许一年只走一次，却再熟悉不过；有一条路，也许人潮拥挤车流漫长，却让人充满希冀一心奔赴。对每个游子而言，春运之路，是最温暖的回家路。年根已近，你准备好行囊了吗？回家的路堵不堵？车票好不好买……1月10日下午，山西晚报邀请到中国铁路太原局集团有限公司、山西高速交警六支队的相关工作人员，共同做客“山晚帮办”直播间，解答春运期间百姓关心的问题。
春节临近，你是不是已经开始了回乡倒计时？春运火车票已经开售，还没抢到票怎么办？想给远方的亲人带点礼物，什么东西不能带上火车？自驾回家，堵在前不见首后不见尾的车流中应该怎么办？遇到事故怎么办……针对大家关注的这些问题，铁路、高速交警相关负责人做客本报“山晚帮办”进行详细解答，并通过视频直播的方式与公众互动。
聚焦“我为群众办实事”，山西晚报重点打造“山晚帮办”栏目，搭建起群众与相关部门交流的平台，通过接听热线、网络直播互动的方式，为群众办实事、解难事。春节将近，2022年首场“山晚帮办”，带大家提前打探回家之路。10日16时，通过山西晚报客户端、抖音、快手等平台全网直播的“山晚帮办”一上线，网络直播间当即进入“火爆”状态。火车票如何退改签？候补购票是怎么回事？高速公路上遇到事故怎么办……针对这些大家关注的问题，参与网络直播的嘉宾们第一时间作出解答。
王燕
中国铁路太原局集团有限公司客户服务中心客服首席专家
李静
太原南站客运车间副主任
冯宇睿
山西省公安厅交管局高速交警六支队民警
铁路出行篇
12306售票时间调整为每日5时至次日凌晨1时
2022年春运自1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，为期40天。中国铁路太原局集团有限公司预计发送旅客605万人次。那么，在新冠肺炎疫情防控的背景下，面对如此之大的客流，有什么应对措施？相关的服务有什么不同……
问：2022年春运火车票从1月3日开售，目前购票方式有哪些？
答：可通过12306网站、12306手机客户端网上购票或者拨打95105105电话订票，也可通过售票窗口、自助售票机、火车票代售点等渠道线下购买。
问：购票注意事项有哪些？
答：春运票额十分紧张，建议使用铁路官方购票软件12306进行购票，还可以使用其候补车票功能，买到春运回家的车票概率会更大一些。
问：什么是候补购票呢？
答：候补购票是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。
问：现在旅客购票都需要留手机号吗？
答：为了疫情防控，也为了旅客购票后及时收到购票信息，更为了遇有停运列车可以及时通知到旅客，铁路12306手机客户端新增了联系方式预留功能。
首先打开12306首页，点击右下角“我的”，找到常用功能里的“联系方式预留”，点击后，再将姓名、证件号码、手机号码填写正确，显示核验成功就可以了。
问：春运期间，在乘坐火车时应该注意哪些问题？
答：做好防疫，购票前掌握上车站及下车站防疫要求，出行时要全程佩戴口罩，提早到达车站为出示健康码、体温测量、行李安检预留好足够时间，进京旅客要提供48小时核酸检测阴性证明和北京健康宝。
问：冬奥会期间，铁路方面有没有专项服务呢？
答：冬奥专区票务服务功能已上线，为北京冬奥会注册利益相关方和持门票观众提供预约订票和免费乘车服务。上线英文版12306网站、APP及自助售票机，支持国外信用卡购票支付。
问：现在正处于强化疫情防控阶段，铁路部门的措施有哪些？
答：首先，加强站车防控。严格落实国铁集团、属地防控政策要求，按规定做好旅客进站测温验码等工作。强化车站客流组织，有序引导旅客分散进站候车。严格控制列车载客率，按规定预留隔离席位，停止餐车堂食服务。加强站车广播宣传，提醒旅客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离。严格站车通风消毒，定期开展环境卫生学监测。增加车站口罩、消毒液储备，设置在出入口等醒目位置方便旅客购买口罩使用。切实发挥健康管理员的作用，严格按照属地新冠肺炎疫情监测多点触发预警响应机制要求，做好疫情信息早期监测预警工作。
问：如何退改签车票？网上可以办理吗？
答：2022年春运，铁路部门出台了一系列创新服务措施，全面提升旅客出行体验，方便旅客办理退改签和候补购票。
延长退改签服务时间，提供24小时互联网退票服务。扩大自助退票服务范围，12306网站可自助办理原价退票和退差，自助售票终端可办理电子票改签和退票。
提供更便捷的退票方式，旅客可免登录12306客户端办理退票。原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道。
优化候补购票服务，候补截止时间最晚到开车前2小时。
问：互联网服务时间延长后具体时间是什么？
答：延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5时至23时30分调整为每日5时至次日凌晨1时（每周二除外）。
互联网退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。
问：春运期间退改签车票，收费有没有变化？
答：配合地方政府的防疫政策，方便旅客灵活调整出行计划，春运期间火车票改签后再退票时，仍按日常改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费，降低旅客出行成本。
问：之前，旅客出发前遗失或未携带身份证时，需要到车站公安制证口制取临时身份证明购票、乘车时使用。今年春运有什么新的变化？
答：自1月15日起，旅客可在12306 APP上在线提交乘车临时电子身份证明申请，通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。
问：今年增加了哪些出行线路？
答：1月10日，铁路部门进行了2022年第一次调图。
太原局集团公司新增日常线动车组列车1对，车次分别是：太原南往返连云港G3147/50/47、G3148/9/8次。
新增北京方向高峰线2对，分别为太原南往返北京西G4695/6、G4697/8次。
变更运行区段4对，车次分别是：太原南往返重庆西G2237/8次，运行区段调整为太原南往返贵阳北运行；太原南往返晋城东D3327/8次，运行区段调整为太原南往返长治东运行；运城（临汾）往返唐山K866/7、K868/5次，运行区段调整为运城（临汾）往返秦皇岛运行；吉林往返重庆西K1572/3、K1574/1次运行区段调整为吉林至西安间运行。
问：太原站和太原南站经常分不清，是不是高铁全部是太原南站发车呢？
答：不少旅客认为买了高铁票就去太原南站，买了普速票就去太原站，其实现在两边车站都有动车及普速车。大家在购票乘车时，一定要看清楚发站是哪里，千万不要走错了，耽误自己的行程。
这次调图，有两趟到达车分别调整到站，D5377调到了太原站到达，4644调整到太原南站到达，所以两站都有普速及动车始发和终到。
问：春运时，铁路部门有什么新的关爱服务举措？
答：针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，全渠道开展“关爱服务”。
线上持续提升12306网站和手机APP适老化等无障碍服务水平，老年人拨打12306客服电话优先受理，为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利。
线下完善品牌相约—链接式重点旅客爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。
问：如何优化旅客接续换乘服务？
答：线上优化12306接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选换乘方案。线下明确站内便捷换乘服务车站，设置换乘引导和通道，进一步提升旅客换乘便捷性。
问：我是在太原上学的大学生，听说学生购买火车票时要绑定？绑定什么呢？如何操作？
答：1月13日至17日是学生旅客出行高峰，那么学生一定要在自助机上办理优惠资质绑定。
资质绑定是指学生出具自己的学生证、身份证、优惠卡，在车站售票窗口或自助售票机上办理的一次学生身份核验，以核实学生身份的真实性和购票优惠资格的有效性，包括是否是在读学生。
每学年从10月1日起至下学年的9月30日止为一个优惠年度，一个优惠年度内，学生只能购买4次学生优惠票。优惠资质绑定流程在自助机上只需要“三点击两放置”，先在自助机上点击“优惠资质绑定”，再点击“学生优惠资质绑定”，再点击“知道了”，放置学生优惠卡、放置身份证，即绑定成功。
为使绑定更加便捷，应该在本年度首次购票前先进行绑定，购票后无需换取报销凭证。如果在本年度先购票再绑定，首次购票后需要换取一次报销凭证，方可刷身份证进站。
问：全国现在都基本实行了电子客票，对于学生有什么变化？
答：对于学生来说实行电子客票后，取票次数减少。以往学生每次购买学生票都必须取一张纸质车票进站，现在只需要首次取一次纸质车票，但是每学年首次（9月）必须进行学生证和身份证的绑定，并取一张报销凭证，之后3次不就需要任何操作了，直接刷身份证进站乘车。
问：我是消防员，今年过年准备乘高铁回家，对于我们这些人群有没有一些优先服务？
答：认真落实国家对军人、消防救援人员交通出行优先政策，开展优先购票、专区候车、专用座椅、进站绿色通道等4项服务，保障军人、消防救援人员依法优先权利。
问：听说商务座服务再升级了？
答：太原南、大同南两站向商务座旅客提供“专人迎送、专用通道、专区候车、便捷检票”提质服务。高铁商务座服务备品提档升级，商务用餐增加可选性，免费小食品按季调整。
问：12306客服咨询投诉，工作时间是什么时候呢？
答：春运高峰时段，中国铁路太原局集团公司客服中心32个普通席全部投入使用，24小时受理旅客咨询投诉。同时，运用微博等平台，及时发布春运信息，对旅客集中关注的咨询，编制统一答复模板，提高咨询服务效率和精准度。
高速出行篇
错过高速出口切忌倒车或调头
近两年，在公安部交管局、省交管局的领导下，高速交警开展的主要是事故预防“减量控大”工作以及高速畅通行动，春运期间将开展专项行动，预防事故，保障人民群众的出行安全。
问：过年选择自驾回家，回家路上最怕遇到事故。在预防事故方面，高速交警有哪些措施？
答：在事故预防这件事上，主要分三个阶段，事前、事中、事后。
事前隐患排查、交通安全宣传、违法查处、采取管控措施。事中提高处置水平、采取相应措施、快速救援清障恢复畅通形成联勤联动。事后，高速交警会依法开展道路交通事故社会救助基金垫付、追偿等工作。保证符合救助情形的交通事故受害人得到及时抢救，保证基金长期持续稳定运作。
问：我是新手，今年准备自驾回家。在高速公路上开车要注意什么？
答：高速公路车速快、全封闭。上路前，应该提前关注天气、了解路况，将所需东西带齐全，带好吃喝、证件等。
出行前要对车况进行全面检查，重点对车辆方向、刹车、轮胎、油路、车灯、雨刷等装置进行检查，并配备故障三角牌和工具箱等设备，确保车辆机件安全的前提下再上道路行驶，必要时可提前对车辆进行保养。
问：我家离得比较远，驾车要十几个小时，连续驾驶时间是不是有规定？
答：在高速公路上行车一定要合理安排休息时间，确保休息充分。连续驾驶超过4小时，需停车休息20分钟以上。要是感觉困倦、状态不佳，应及时到就近服务区、收费站停车区等安全地点停车休息，切勿在高速主线上随意停车。
问：高速上遇到事故应该怎么办？
答：高速上车辆遇事故、故障时，牢记以下口诀：
车靠边：车辆靠右侧边护栏应急车道（硬路肩）停放，打开双闪，并在后方150米以外放置警告标志。
人撤离：人员撤离到边护栏外安全地带。
即报警：立即拨打12122报警电话。
需要提醒的是，高速救援电话是12122，高速路况查询电话是12328，属地低速市区拨打12345。
问：如果不小心错过了高速出口怎么办？
答：出口早准备，实线禁变道。在高速公路上，尤其是互通区、枢纽、出入口附近标有实线的位置随意变道、停车、倒车的违法行为，给道路交通安全带来了极大的危害。
车辆上高速前一定要提前规划好行车路线，行驶过程中，注意观察路侧标志标牌，提前准备、变更车道，切忌在临近出口标有实线的位置紧急变道或突然减速，更不可急停、倒车或调头。
如果错过出口，请“将错就错”，继续往前行驶至下一出口再上高速返回，切勿因小错酿成大祸。
问：自驾回家，车上所有人都必须系安全带吗？
答：对，前排后排都要系。安全带=生命带，对于司乘人员的重要性不言而喻。通过这几年的大力宣传和严厉查处后，驾驶员和副驾驶系好安全带的比例大幅提升，但后排乘客能系好安全带的比例却不高。
据研究表明，车祸中后排未系安全带的乘员易被巨大冲击力甩出车外，大大增加了事故中的死伤概率。系好安全带，是对自己的生命负责。
问：市区交警经常查酒驾，高速交警也会查酒驾吗？
答：“开车不喝酒、喝酒不开车”已形成一种良好的社会风气，但节日期间家庭聚会增多，总有一些驾驶人心存侥幸，顶风酒驾。
在此提醒，交警不放假，天天查酒驾。春节期间交警将继续严查酒驾，对酒驾行为实行“零容忍”。亲朋好友聚会时也要互相提醒，劝阻酒驾。广大驾驶人更要自觉自律，务必杜绝酒驾行为。
问：今年准备自驾回家，可我是五座车，家里正好多一个孩子，能不能抱着孩子挤一挤？
答：超员驾驶是绝对禁止的，多一个孩子也是超员。超员会导致车身重量加大，车辆制动性能降低，并加大轮胎等机件故障发生几率。春运期间，拼车、租车、自驾车出行的朋友，请勿超员，也提醒广大交通参与者拒绝乘坐超员车辆。
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坐火车回家 这些物品别带上车
在新冠肺炎疫情防控的大背景下，不少准备返乡的游子关心，乘坐火车，哪些物品可以携带？哪些物品不能通过安检？在“山晚帮办”的直播间里，根据往年春运期间的经验，王燕和李静对此进行了详细解答。
这些物品可以携带
1.包装好的食品：宰杀后的鸡鸭、包装好的海鲜和生鲜肉类，以及腊肉、腊肠、火腿等熟食制品，在不超重的情况下可以携带，但乘客应妥善保管，以免污染车厢环境。经判明确属食用油的产品可以携带，但应密闭包装、妥善保管，以免污染列车环境和卧具。
2.充电宝：干电池、锂电池和正规厂家生产的充电宝可以携带上车。供残疾人士使用的电动轮椅可以携带上车。一般情况下，小型无人机可以携带进站。但需要注意的是，高铁沿线500米范围内禁止放飞无人机。
这些物品限量携带
1.喷雾以及发胶、空气清新剂等只可以携带不超过120毫升的产品。需要注意的是，产品包装上对容量的标注是其容量的唯一标准。超过20毫升的指甲油也不允许携带上车。
2.洗面奶、洗发水、沐浴露、粉底液、隔离霜、口红、睫毛膏等日化用品可以携带进站，但不能超重。其他液体、粉状物及化工产品在无法判明的情况下，不能携带进站乘车。
3.打包好的折叠自行车、公路自行车、平衡车可以携带上车，但要求硬质包装完整，不会对列车和旅客造成伤害。需要注意的是，包装的长宽高总和不超过130厘米，重量不超过20千克，并不能在车站和列车上使用。
4.每名旅客最多可携带50条香烟进站乘车，超过数量的须出示相关部门出具的携带证明。同时，每名旅客只能随身携带2个普通打火机、2小盒安全火柴，打火机油禁止携带进站。特别提醒：动车组全列禁烟，请勿在车厢任何处所吸烟，电子烟也不可以。这是因为吸烟会引发烟雾报警，造成列车降速运行或紧急停车，后果十分严重。违反规定者除了被给予相应处罚，还将被纳入铁路征信系统的失信名单，并在一定期限内限制购票。
这些不能通过安检进站
1.散装类酒水（如散装白酒、自制米酒）不能通过安检进站上车。正规厂家生产的商品类瓶装、听装酒等（未开封的原包装）可以携带，但不能超重，酒水与旅客携带行李的总重量不得超过20千克。由于各地车站对酒类的限制规定有所不同，工作人员建议旅客提前咨询。
2.84消毒液是以次氯酸钠为主的高效消毒剂，具有刺激性气味，不能通过铁路安检。此外，酒精类消毒剂、双氧水消毒液、含易燃物质的消毒剂、过氧乙酸消毒液、含氯消毒泡腾片、漂白粉、高锰酸钾消毒片等都是禁止进站上车的。分装瓶中无法辨认成分的消毒液也不能携带。如有需求，可以随身携带有包装、有密封的酒精消毒湿巾、棉片等，以便擦拭双手、坐椅等。
3.除了有视力障碍的旅客携带的导盲犬外，任何活体动物，不论体型大小，都不能带进车厢。不过，部分符合要求的宠物可以办理托运手续。
这些物品禁止携带
1.礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮等各类烟花爆竹，不管多小、不论多少都不可以带。小朋友喜欢的氢气球属于易燃易爆品，也严禁携带。另外，生活中常见的蓄电池有电动车电池、汽车电瓶等物品禁止携带进站。
2.具有强烈刺激性气味或带有恶臭等异味的物品不能带上列车，例如榴莲、臭豆腐等。为了不给其他旅客带来困扰，铁路部门建议不要食用气味较大的食品，比如螺蛳粉。由于自热火锅、米饭等自热食品的加热包在数秒内就可达到100摄氏度高温，产生的蒸汽容易烫伤人，甚至触发烟雾警报器，建议旅客乘车时不要携带，以免造成不必要的麻烦。
3.严禁携带匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀等管制刀具上车；管制刀具以外的、可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器以及警棍、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、射钉枪、防卫器、弓、弩等其他器具也不能携带进站。
另外，电扳手、螺丝刀、电钻、榔头、铁锤、冰镐、理发剪等也不能携带进站，旅客如有需要，可提前咨询当地车站。
铁路部门提醒，如果不能确定物品是否能携带，建议旅客提前咨询当地车站。到车站后如果发现行李中有违禁品也不要着急，可请送站亲友带回，或在留存当日请朋友帮忙取回。还有部分高铁站推出便民托运服务，旅客也可以将符合邮寄标准的物品当场寄走。
遗失行李可拨打12306寻找
网友咨询在列车上或车站候车室内不慎将行李遗失后怎么找回？铁路部门回应，可以及时联系所处车站或该列车终点站的值班人员，详细说明乘坐的车次、座位以及物品所放的位置，也可以通过12306网站尝试找回，打开遗失物品查找页面后填写个人信息、乘坐的列车车次信息、遗失物品信息，工作人员会尽快联系失主。
还可以拨打12306铁路客服电话咨询，工作人员将联系相对应车次的列车长、乘务员等，帮忙寻找遗失物品的下落。另外，客流量较大的车站均设有失物招领处，失主可到此处咨询。
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