来源：太原晚报记者 何宝国

    变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。这是《太原市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》提出的目标。

    我市正在对各部门及相关国有企事业单位、中介服务机构的公共教育、社会保障、医疗卫生、住房城乡建设、文化体育等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项进行全面梳理，编制便民利民服务事项清单及办事指南。清单包括事项目录及办事指南。

    办事指南重点列明事项名称、办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等，并细化到每个环节。在简化优化办事流程方面，加强各级政务服务中心和公共服务大厅建设，推进公共服务事项纳入为民服务中心集中办理。就是把分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”。同时，建立健全公共服务事项首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、同城办理、委托代办等服务，为群众办好事，让群众好办事。我市将加快推进公共服务信息共享和网上办理。

    推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项信息互通共享、校验核对。依托“互联网+”，促进办事部门公共服务相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，为群众提供更加人性化的服务。推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，都推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询。暂不具备网上办理条件的事项，应通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。