手机用户何时走出预装软件的“泥潭”
未知 2015-07-07 12:42
手机用户何时走出预装软件的“泥潭”
时间：2015-07-07 04:09 来源：山西新闻网--山西晚报 进入论坛 手机读报 我要评论 A+ A-
这是一个至少数十亿元的大市场，更是一条侵蚀消费者权益的灰色利益链。在巨大的利益面前，手机用户的知情权、选择权近乎“归零”。 近日，上海市消费者权益保护委员会就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，分别向三星和欧珀发起消费公益诉讼，并被法院受理，这也是全国首度被…
这是一个至少数十亿元的大市场，更是一条侵蚀消费者权益的灰色利益链。在巨大的利益面前，手机用户的知情权、选择权近乎“归零”。
近日，上海市消费者权益保护委员会就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，分别向三星和欧珀发起消费公益诉讼，并被法院受理，这也是全国首度被法院受理的消费公益诉讼。
预装软件竟达71个，内存大缩水
近日，就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，上海市消保委分别将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司，起诉至上海市第一中级人民法院并获得受理，上海市消保委明确表示此次公益诉讼“就是要打破行业潜规则，保护消费者利益”。
预装软件导致手机内存缩水究竟有多严重？上海市消保委历时半年进行的比较试验结果可见一斑：19款受试手机每款至少预装了27个软件，除了必要的系统软件外，还有与手机正常运行并无关联的应用软件，且大量预装软件不能卸载。抽样测试还表明，手机预装应用软件在消费无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。
上海市消保委副秘书长宁海说，欧珀手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个；三星手机中的预装软件也高达44个，且所有预装软件均不可卸载。消保委进行的消费调查更显示，智能手机预装软件已经成为消费者权益受到侵害的“重灾区”。
装一个软件最多获利3块到5块钱
上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉指出，即使是BAT这样的互联网巨头，预装APP到手机终端上，也需要向手机厂商支付费用，预装软件已经成为手机厂家的“利润点”。
一位业内人士告诉记者，部分经销商或厂商通过预装软件获利，装一个软件多的话会有3到5块钱，少的话也会有1到2块钱。“手机厂商和渠道商降低了成本，形成了价格优势；运营商加载自家软件‘军团’，增强用户粘性；软件开发商‘注水’用户下载量，实现了经济利益。”
欧珀公布的数据显示，其2014年智能手机全球销量达到3000万台。按照其每个手机平均预装10个商业软件，每个软件1元钱计算，手机预装软件一项保守估计获利在数亿的水平。
值得注意的是，记者调查中发现，接受上海市消保委委托测试的检测人员在卸载部分手机的软件后，手机的容量几乎没有发生任何变化。专家认为，这种现象说明，消费者看起来已经删除的软件实际上依然存在，根本没有被物理删除。
乱象丛生，靠什么来净化市场？
2014年，中国的智能手机用户超过了5亿，成为全球智能手机用户最多的国家。记者梳理发现，国外早已开始了净化手机预装软件市场的尝试，国内各级消费维权组织针对这一乱象屡有动作，工信部也明确针对手机预装软件问题发文，但时至今日预装软件市场却依然乱象丛生。
记者梳理发现，上海市消保委提起公益诉讼并非各级消费维权组织第一次向手机预装软件“开火”，此前广东省消委会和深圳市消委会均多次呼吁要求净化市场。
上海市消保委秘书长陶爱莲说，手机预装应用软件侵害了消费者的知情权和选择权，消保委请求法院判令被告在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存，同时请求法院判令被告为其所销售智能手机内所有预装软件提供可直接卸载的途径。
陶爱莲说，提起公益诉讼，是基于这一做法已经成为智能手机的行业惯例，消费者无法自主选择，只有用公益诉讼的手段来彻底破除这类行业潜规则。
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