太原：2014年三类“烂尾”供暖问题难画句号
未知 2015-04-20 16:14
提要：2014年的供暖期已经结束，但因供暖问题产生的纠纷并没有消失。记者在太原市12319数字化城乡管理指挥中心了解到，这些“烂尾”供暖问题主要有三类：采暖费收不齐、家中暖气管道漏水、供暖设施故障。太原市12319数字城管中心向记者提供了这三类问题的典型案例，这些问题迟迟得不到解决，2014年供暖期难画句号。
2014年的供暖期已经结束，但因供暖问题产生的纠纷并没有消失。记者在太原市12319数字化城乡管理指挥中心了解到，这些“烂尾”供暖问题主要有三类：采暖费收不齐、家中暖气管道漏水、供暖设施故障。太原市12319数字城管中心向记者提供了这三类问题的典型案例，这些问题迟迟得不到解决，2014年供暖期难画句号。
案例一
大唐花园小区部分业主至今未交采暖费
供暖期已经结束，可是位于太原市王村南街的大唐花园小区翔瑞物业还没有向住户收齐采暖费。原本在供暖前就应该收齐的采暖费为何迟迟未能收齐？4月12日，记者来到大唐花园小区，见到该小区物业经理侯女士。侯经理告诉记者，到现在还有100户左右居民没有交去年的采暖费，甚至还有几家住户前年的采暖费都没有交。
2014年11月4日，家住大唐花园小区的张先生反映，已经超过供暖期4天了，小区一千多户居民家中的暖气依然冰凉。经了解，小区未能按时供热的原因是小区1172户中有三分之二的住户没有交采暖费。因为收不齐采暖费，物业公司没有钱向天然气公司购买燃气，导致无法供暖。
记者对该小区的供暖问题进行报道后，2014年11月7日，物业公司垫资购买天然气先对小区住户供暖。5个月过去了，供暖期已经结束，大唐花园小区业主大多已陆续交齐采暖费，可是依然有100多户业主没有交费。
【处理办法】
对未交采暖费的住户停止今冬供热
大唐花园小区翔瑞物业的侯经理表示，物业公司已经通知没有交齐采暖费的住户尽快补齐采暖费。如果有住户依然不交费，物业公司今年冬季将停止对未交费住户的供暖。未及时缴费的住户，小区物业将会按照合同规定收取一定金额的滞纳金。物业公司将对多年没有缴纳采暖费的住户提出起诉，要求补齐采暖费。
案例二
供热设施故障未能及时供热
2014年 11月底，省城迎泽西大街金阳路华清苑西区的居民向本报反映，华清苑西区为配合金阳路道路改造，2014年改为集中供暖。由于该小区换热站的供电设施出现问题，需要更换设备，本该11月1日供暖，但直到11月25日依旧没有供暖。据了解，该小区居民于2014年10月就已经将采暖费交齐，供暖期结束后，居民希望供热单位能够对此情况进行核实，退还供暖期没有供暖的费用。
【处理办法】
如属实将按规定核减费用
4月14日，记者拨打太原市热力公司客服电话了解到，如果确属热力公司的原因导致住户推迟采暖，经核对后，可按规定在5月31日前对住户核减采暖费用。
随后，记者就此事拨打了太原市热力公司城西供暖分公司经营科电话，工作人员表示，将向负责该区域换热站的站长核实情况，如果确实是换热站的原因导致未能按时供热，他们会按照《太原市城市供热管理条例》规定进行核减费用，核减方法就是按照未供暖的天数和居民房屋的面积来计算。
记者在网上查阅到，该条例第38条规定：供热单位在采暖期内未供热的，应当在每年5月31日前，按照实际未供热天数退还费用。对于该问题的处理结果，本报记者将继续予以关注。
案例三
家中暖气管道跑水泡坏了木地板
4月6日，家住尖草坪区大同路滨河城小区的马女士反映，家中地暖管道多处漏水，泡坏了家里的木地板。据马女士介绍，3月26日，她发现家里木地板有多处鼓包，当时以为是自己拖地时不小心使地板渗了水。可是没过两天她发现家门口铺的毯子总是湿的，赶紧叫来物业查看原因。物业的工作人员称可能是暖气管道渗水了，但具体是什么问题得撬开地板、露出管子才能知道。
马女士找到物业维修部门希望对家里的暖气管道进行检查、维修。可是物业公司工作人员告诉马女士，2009年交房后到现在已经过了两个采暖期，按照购房合同规定，已经过了室内暖气管道的保修期，应由马女士自己找人维修。
【处理办法】
下个供热期之前维修好自家的暖气管道
记者在走访中发现，类似马女士家出现的家中暖气管道漏水的问题，其他小区的住户也曾遇到过。为此记者拨打太原市热力公司客服热线了解到，像这类情况，居民只能找物业或者产权单位协调。至于谁来负责维修，太原市热力公司工作人员表示，居民需要自己找人维修，热力公司没有对外的维修业务。
需要提醒的是，居民需在供热期结束、下个供热期到来之前维修好家中的暖气管道，以免暖气管道注水后出现问题，延误采暖。
■记者的话
提起供暖，市民有太多的话想说。之所以在供暖期结束后依旧关注供暖问题，是因为这类生活问题难以彻底解决，我们希望通过此次调查，能够让有关部门对供暖的问题加以重视，尽全力在今后每一个寒冷的冬季让市民家中暖和起来。
太原市数字化城管中心主任王海滨告诉记者，上述三个案例基本概括了供暖期结束后市民拨打12319热线反映的问题。
王主任表示，供暖问题与每个市民息息相关，如果发现问题，市民可以给12319数字城管中心打电话，客服人员会及时帮助市民咨询供热单位，并尽快向市民反馈处理办法，在供暖期内出现的问题，尽量在供暖期内处理完毕。如果发现问题时供暖期已结束，受理人员会把市民反映的问题下发至所属单位或街道，并督促责任单位尽快处理。
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